Política de Cancelamento da Colmeia GenBPO

1. Direito de Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura da Colmeia GenBPO a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. Acreditamos em relacionamentos baseados em valor, não em contratos restritivos.

O cancelamento pode ser solicitado através do nosso e-mail de suporte, telefone ou diretamente na plataforma, quando disponível.

2. Período de Aviso

Para garantir uma transição adequada e permitir o backup completo dos seus dados, recomendamos que o cancelamento seja solicitado com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência ao término do ciclo de faturamento atual.

3. Garantia de 7 Dias

Todos os planos da Colmeia GenBPO contam com garantia de satisfação de 7 dias a partir da ativação. Se você não estiver satisfeito com o serviço nos primeiros 7 dias, oferecemos reembolso integral, sem perguntas.

4. Reembolsos

• Planos Mensais: Após o período de garantia de 7 dias, não há reembolso proporcional para cancelamentos realizados durante o ciclo de faturamento. Você manterá acesso completo aos serviços até o final do período já pago.
• Planos Anuais: Caso solicite cancelamento nos primeiros 30 dias, você terá direito a reembolso integral. Após esse período, o valor será calculado proporcionalmente aos meses restantes, descontando eventuais benefícios de desconto anual já utilizados.
• Contratos Enterprise: Sujeitos aos termos específicos acordados no contrato comercial individual.

5. Seus Dados Após o Cancelamento

Após o cancelamento:

• Você terá 30 dias para exportar seus dados e informações armazenadas em nossos sistemas. Disponibilizamos ferramentas de exportação para facilitar esse processo.
• Após esse período, seus dados serão permanentemente excluídos de nossos servidores, exceto quando a retenção for exigida por lei ou para cumprimento de obrigações contratuais.
• Os agentes de IA configurados para sua conta serão desativados e suas configurações personalizadas, scripts e treinamentos serão removidos.

6. Reativação

Você pode reativar sua conta a qualquer momento após o cancelamento, sujeito à disponibilidade de planos e preços vigentes na data da reativação.

Importante: Seus dados anteriores não poderão ser recuperados após o período de retenção de 30 dias. Recomendamos fazer backup antes de cancelar.

7. Cancelamento por Nossa Parte

A Colmeia GenBPO reserva-se o direito de cancelar sua conta em caso de:

• Violação grave dos Termos de Uso
• Uso inadequado, fraudulento ou ilegal do serviço
• Inadimplência por período superior a 30 dias
• Atividades que comprometam a segurança da plataforma

Nesses casos, você será notificado por e-mail e terá a oportunidade de regularizar sua situação, quando aplicável, antes da suspensão definitiva.

8. Como Solicitar Cancelamento

Para cancelar sua assinatura, entre em contato:

• E-mail: contato@colmeia.ia.br
• Telefone: (11) 94334-7574

Inclua no e-mail: nome completo, e-mail cadastrado e, opcionalmente, o motivo do cancelamento (nos ajuda a melhorar continuamente).