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Termos de Uso da Colmeia GenBPO

Última atualização: 08 de janeiro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar os serviços da Colmeia GenBPO, operada pela Estratégia Colmeia Processos Digitais LTDA, você concorda em estar vinculado a estes Termos de Uso e à nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A Colmeia GenBPO oferece serviços de GenBPO (Terceirização de Processos de Negócios via IA Generativa), uma nova categoria de BPO que utiliza agentes de inteligência artificial autônomos e dedicados. Nossos serviços incluem, mas não se limitam a:

  • Agentes de IA dedicados para automação de vendas e prospecção (SDR)
  • Assistentes virtuais para atendimento ao cliente multicanal
  • Gestão inteligente de leads e integração com CRM
  • Assistentes pessoais e gestão de agenda
  • Automação de operações e processos de back-office
  • Dashboards de métricas e relatórios em tempo real

3. Uso Aceitável

Você concorda em não utilizar nossos serviços para:

  • Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem leis aplicáveis
  • Spam, comunicações não solicitadas em massa ou assédio
  • Violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros
  • Disseminação de conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório ou que incite ódio
  • Interferir ou comprometer a segurança de nossos sistemas
  • Tentativas de engenharia reversa de nossos algoritmos e tecnologias
  • Criação de conteúdo deepfake ou impersonação maliciosa

4. Pagamentos e Faturamento

Os serviços da Colmeia GenBPO são oferecidos mediante assinatura mensal ou contratos personalizados para clientes Enterprise. Os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe, e aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, boleto e Pix.

O não pagamento dentro do prazo pode resultar na suspensão temporária dos serviços. Após 30 dias de inadimplência, os agentes serão desativados e os dados excluídos conforme nossa política de retenção.

5. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma Colmeia GenBPO, incluindo software, algoritmos, interfaces, design e marcas, permanecem de propriedade exclusiva da Estratégia Colmeia Processos Digitais LTDA.

Os conteúdos, dados e materiais que você fornecer para treinamento dos seus agentes permanecem de sua propriedade. Não utilizamos dados de um cliente para treinar agentes de outros clientes.

6. Limitação de Responsabilidade

A Colmeia GenBPO não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes do uso ou impossibilidade de uso de nossos serviços, na máxima extensão permitida pela lei aplicável.

Nossa responsabilidade total perante você por qualquer reclamação relacionada ao serviço será limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

7. SLA e Disponibilidade

Para clientes dos planos Scale e Enterprise, oferecemos SLA de disponibilidade de até 99.9%. Os termos específicos do SLA são definidos no contrato de cada cliente. Manutenções programadas serão comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência.

8. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com pelo menos 30 dias de antecedência através de e-mail. O uso contínuo dos serviços após as modificações constitui aceitação dos novos termos.

9. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento.

10. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: