Política de Privacidade da Colmeia GenBPO

1. Dados que Coletamos

Para operar nossa "Inteligência de Colmeia" e fornecer agentes dedicados, coletamos os seguintes tipos de informações:

• 1.1. Informações de Conta (B2B e B2C): Nome completo, nome da empresa, e-mail corporativo ou pessoal, número de telefone e dados de faturamento (processados de forma segura via Stripe).
• 1.2. Dados de Conteúdo e Interação: Textos, áudios, documentos e instruções que você fornece aos nossos agentes de IA para a realização de tarefas (ex: scripts de vendas, bases de conhecimento, agendas).
• 1.3. Dados Técnicos e de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso e interações com nossa plataforma para fins de segurança, auditoria e melhoria contínua do serviço.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Prestação do Serviço: Configurar e treinar seus agentes de IA dedicados e processar as tarefas solicitadas (vendas, atendimento, operações).
• Faturamento: Processar pagamentos e prevenir fraudes através do nosso parceiro Stripe.
• Melhoria Contínua: Analisar o desempenho dos agentes para otimizar nossos algoritmos e fluxos de automação.
• Comunicação: Enviar atualizações sobre o serviço, relatórios de performance e avisos de segurança.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais para a operação do serviço:

• Provedores de Infraestrutura e IA: Utilizamos serviços de nuvem e modelos de linguagem (como Google Cloud, OpenAI, Oracle) para processar as solicitações.
• Processamento de Pagamentos: Dados de transações são processados diretamente pelo Stripe. A Colmeia GenBPO não armazena dados completos de cartão de crédito.
• Obrigação Legal: Podemos divulgar dados se exigido por lei ou autoridade governamental competente.

4. Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança de nível enterprise para proteger suas informações, incluindo criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Nossa infraestrutura é segregada para garantir que os dados de um cliente não sejam acessados por agentes de outro cliente.

5. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Solicitar acesso aos seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão de dados (exceto quando a manutenção for necessária por lei).
• Revogar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail abaixo.

6. Retenção de Dados

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas através de e-mail ou aviso em nossa plataforma.

8. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@colmeia.ia.br
• Controlador: Estratégia Colmeia Processos Digitais LTDA
• CNPJ: 64.202.671/0001-18
• Endereço: R. Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros - São Paulo/SP, CEP: 05.424-150